Investigue por que as cobranças de um cliente estão falhando
Quando usar: O cliente diz 'meu cartão foi recusado 3 vezes'. Você quer ver o que realmente aconteceu do lado de Stripe.
Pré-requisitos
- Distribuir chave de API restrita com leitura de cobranças/clientes — dashboard.stripe.com/apikeys → Chaves restritas → conceder leitura sobre clientes, cobranças, intenções de pagamento
Fluxo
-
Encontre o clienteEncontre o cliente Stripe com o e-mail '[email protected]'. Mostre a forma de pagamento padrão e o gasto total.✓ Copiado→ Registro do cliente com detalhes da forma de pagamento
-
Extrair cobranças com falha recentesListe as cobranças deste cliente nos últimos 30 dias em que o status != 'bem-sucedido'. Para cada um, mostre o código de falha e a mensagem.✓ Copiado→ Lista de falhas com
card_declined/expired_card/etc. códigos -
Explicar e recomendar açõesQual é o problema real? Recomende o que dizer ao cliente (por exemplo, 'cartão expirou – atualize' ou 'bloqueio de fraude - tente um cartão diferente').✓ Copiado→ Explicação clara voltada para o cliente
Resultado: Resolvido ticket de suporte com a causa real, não 'tente novamente mais tarde'.
Armadilhas
- Olhando apenas para cobranças – perde intenções de pagamento que nunca chegaram a ser cobradas — Verifique também as Intenções de Pagamento com status 'requires_payment_method' ou 'cancelado'
- Cliente diz ‘recusou’, mas foi abandono do 3DS — Os desafios 3DS que o usuário fecha são exibidos como
requires_actione expiram; verifique o cronograma