顧客の請求が失敗する理由を調査する
使うタイミング: お客様は「カードが 3 回拒否されました」と言います。 Stripe 側で実際に何が起こったのかを見たいと考えています。
前提条件
- 料金/顧客の読み取りを伴うストライプ制限付き API キー — ダッシュボード.ストライプ.com/apikeys → 制限付きキー → 顧客、請求、支払い意図の読み取りを許可
フロー
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顧客を見つける電子メール「[email protected]」で Stripe 顧客を見つけます。 デフォルトの支払い方法と合計支出額を表示します。✓ コピーしました→ 支払い方法の詳細を含む顧客記録
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最近失敗した請求を取得する過去 30 日間のこの顧客のステータス != 'succeeded' の請求をリストします。 それぞれについて、失敗コードとメッセージを表示します。✓ コピーしました→
card_declined/expired_cardなどを含む失敗リスト。 コード -
行動を説明し、推奨する実際の問題は何ですか? 顧客に伝える内容を推奨します (例: 「カードの有効期限が切れています - 更新してください」、または「不正行為のブロック - 別のカードをお試しください」)。✓ コピーしました→ お客様目線での分かりやすい説明
結果: 「後でもう一度試してください」ではなく、実際の原因でサポート チケットを解決しました。
注意点
- 請求のみを見る - 請求に至らなかった支払い意図を見逃します — ステータスが「requires_payment_method」または「キャンセル」の支払いインテントも確認してください
- お客様は「拒否」と言ったが、それは 3DS の放棄だった — ユーザーが閉じた 3DS チャレンジは「requires_action」として表示され、期限切れになります。 タイムラインをチェックする