Rechercher pourquoi les frais d'un client échouent
Quand l'utiliser : Le client dit « ma carte a été refusée 3 fois ». Vous voulez voir ce qui s’est réellement passé du côté de Stripe.
Prérequis
- Clé API restreinte Stripe avec lecture des frais/clients — Dashboard.stripe.com/apikeys → Clés restreintes → Accorder Lire sur les clients, les frais, les intentions de paiement
Déroulement
-
Trouver le clientRecherchez le client Stripe avec l'e-mail « [email protected] ». Affichez leur mode de paiement par défaut et leurs dépenses totales.✓ Copié→ Fiche client avec détails du mode de paiement
-
Extraire les récentes accusations ayant échouéRépertoriez les frais de ce client au cours des 30 derniers jours avec statut != 'réussi'. Pour chacun, affichez le code de panne et le message.✓ Copié→ Liste d'échecs avec
card_declined/expired_card/etc. codes -
Expliquer et recommander des actionsQuel est le vrai problème ? Recommandez ce qu'il faut dire au client (par exemple, « carte expirée – veuillez mettre à jour » ou « blocage de la fraude – essayez une autre carte »).✓ Copié→ Explication claire destinée au client
Résultat : Ticket d'assistance résolu avec la cause réelle, pas « réessayez plus tard ».
Pièges
- Examiner uniquement les frais : il manque les intentions de paiement qui n'ont jamais donné lieu à des frais. — Vérifiez également les intentions de paiement avec le statut « requires_payment_method » ou « annulé »
- Le client dit « refusé », mais il s’agissait d’un abandon de 3DS — Les défis 3DS que l'utilisateur ferme s'affichent sous la forme « require_action » puis expirent ; vérifier la chronologie