Untersuchen Sie, warum die Gebühren eines Kunden fehlschlagen
Wann einsetzen: Der Kunde sagt: „Meine Karte wurde dreimal abgelehnt.“ Sie möchten sehen, was tatsächlich auf Stripes Seite passiert ist.
Voraussetzungen
- Stripe-eingeschränkter API-Schlüssel mit Lesegebühren/Kunden — Dashboard.stripe.com/apikeys → Eingeschränkte Schlüssel → gewähren Lesen Sie mehr über Kunden, Gebühren, Zahlungsabsichten
Ablauf
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Finden Sie den KundenSuchen Sie den Stripe-Kunden mit der E-Mail-Adresse „[email protected]“. Zeigen Sie die Standardzahlungsmethode und die Gesamtausgaben an.✓ Kopiert→ Kundendatensatz mit Angaben zur Zahlungsart
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Ziehen Sie kürzlich fehlgeschlagene Anklagen zurückListen Sie die Gebühren dieses Kunden in den letzten 30 Tagen mit dem Status != „erfolgreich“ auf. Zeigen Sie jeweils den Fehlercode und die Meldung an.✓ Kopiert→ Fehlerliste mit „card_declined“/„expired_card“/etc. Codes
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Erklären Sie und empfehlen Sie MaßnahmenWas ist das eigentliche Problem? Empfehlen Sie, was Sie dem Kunden mitteilen sollen (z. B. „Karte abgelaufen – bitte aktualisieren“ oder „Betrugssperre – versuchen Sie es mit einer anderen Karte“).✓ Kopiert→ Klare, kundenorientierte Erklärung
Ergebnis: Support-Ticket mit der eigentlichen Ursache gelöst, nicht „Später erneut versuchen“.
Fallstricke
- Wenn man sich nur die Gebühren ansieht, werden Zahlungsabsichten übersehen, die nie zu einer Gebühr geführt haben — Überprüfen Sie auch Zahlungsabsichten mit dem Status „erfordert_zahlungsmethode“ oder „storniert“.
- Der Kunde sagt „abgelehnt“, aber es handelte sich um eine Aufgabe des 3DS — 3DS-Herausforderungen, die der Benutzer schließt, werden als „requires_action“ angezeigt und laufen dann ab; Überprüfen Sie die Zeitleiste